Souverän und effektiv telefonieren …auch wenn die Leitung glüht

Zielgruppe

-Mitarbeiter im internen und externen Kundenkontakt -speziell aus dem Support und dem Empfang (Kundentresen)

Inhalte

• SOS-Format – schnell und kompakt
• Einzel-Coaching für
  • eine freien Kopf und mentale Power
  • zum Stärken der Methodenkompetenz, z.B. Deeskalationsstrategien
  • Fakten von Emotionen trennen können/ empathisch reagieren, faktisch agieren
  • das aktuell hohe Kundenkontaktaufkommen gut bewältigen können
  • in der Mehrleistung eine Chance zur persönlichen Entwicklung sehen
• Fallanalyse mit Reflexion
• kollegiale Fallbesprechung in Kleingruppen (Wissenstransfer)