Die Kunden machen mich fertig!

Jacqueline Liebsch | 1 Tag


Stress, Überlastung, Druck, unangenehme Situationen oder Telefonate, die man nicht so leicht vergisst, sind bei vielen Mitarbeitern in Dienstleistungsunternehmen DAS Thema, denn sie belasten den Kopf und damit Gesundheit, Arbeitskraft und die Krankenquote. Eine kurze theoretische Einführung zum Thema Stress, psychische Folgen und der EMDR Therapie machen den Anfang des Tages. Praktische Übungen auf Basis der EMDR-Therapie zur Erhaltung der eigenen Ressourcen, Belastungsabbau durch EMDR und, wenn gewünscht, eine Live Demonstration runden den Tag ab.


Zielgruppe

Mitarbeiter mit viel Kundenkontakt; Mitarbeiter, die sich mit Reklamationen, Beschwerden Anfragen auseinander setzen müssen oder in nicht ganz einfache Situationen mit Kunden geraten können

Inhalte

  • Mitarbeiter mit viel stressigem Kundenkontakt haben ein 4 mal größeres Risiko an Burnout oder Depressionen zu erkranken.
  • Senken Sie Ihre Krankentage und Mitarbeiterausfall.
  • Ziel ist es, dass Mitarbeiter mental besser mit aggressiven oder verletzenden Kundenbotschaften oder belastenden Situationen umgehen können.
  • Mit Methoden aus der EMDR Therapie sollen die Mitarbeiter lernen, ihre Ressourcen besser zu erhalten und sich mental stärken zu können und
  • wenn belastende Situationen da sind, wie man die Belastung selbstständig und effektiv senken kann.

Dauer

1 Tag, 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Termine

19. März 2019 oder 9. Oktober 2019

Kosten

222 Euro pro Person zzgl. MwSt. als offenes Seminar bei firm
weitere Termine auf Anfrage
Termine:
  • > 19.03.2019
  • > 09.10.2019